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    廣州沃霖實(shí)驗室設備有限公司     

    地址:廣州市番禺區石基鎮官涌

    村紅八方工業(yè)園一號廠(chǎng)房四樓

     

    全國服務(wù)熱線(xiàn):

    400-8959-009  

    電話(huà):020-84859909  

    傳真:020-31199006  

        

    潔凈工程事業(yè)部:

    方經(jīng)理 13316008055


    實(shí)驗室事業(yè)部:

    陳經(jīng)理 13018509095   


    廣西辦事處:

    何經(jīng)理?13076899032?

    地址:廣西省南寧市青秀區

    天桃路31號天桃住宅小區二棟


    重點(diǎn)項目辦:

    余經(jīng)理15989205225


    郵箱 gzwolinlab@163.com



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    售后服務(wù)

     一、總則  

    1).服務(wù)宗旨:真誠服務(wù)客戶(hù),為客戶(hù)排憂(yōu)解難,堅持“客戶(hù)第一,回報是附加值,共創(chuàng )雙贏(yíng)”的理念,以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的宗旨服務(wù)客戶(hù)。

    2).優(yōu)勢體現:廣州沃霖實(shí)驗室設備有限公司是專(zhuān)業(yè)從事實(shí)驗室規劃設計和實(shí)驗室設計生產(chǎn)、安裝及售后服務(wù)一體化的集團,具有完善的技術(shù)和服務(wù),充足的人才、資金及技術(shù)資源,豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗,嚴格的工程、技術(shù)規范。

     

     二、服務(wù)形象     

    專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、專(zhuān)心、用心、愛(ài)心


     三、客戶(hù)服務(wù)承諾 

    序號

    項目

    承諾事項

    1

    工程技術(shù)承諾

    a、系統工程嚴格按照相關(guān)國家標準組織實(shí)施,工程完工后由本公司技術(shù)測試人員進(jìn)行測試

    b、在本項目工程中投入技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗豐富工程實(shí)驗隊伍,并保證全體員工具有的合理的配備和技術(shù)構成。

    c、采用先進(jìn)的管理和技術(shù)保證安裝按時(shí)按質(zhì)完成。

    2

    保修期承諾

    項目整體質(zhì)保

    3

    維修承諾

    使用客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、傳真、E-mail等聯(lián)系方式,保證隨時(shí)響應,解決問(wèn)題。24小時(shí)內服務(wù)響應。

    4

    信訪(fǎng)承諾

    a、驗收第一次信訪(fǎng)

    b、驗收后6個(gè)月內第二次信訪(fǎng)

    c、驗收后1年內第三次信訪(fǎng)

    5

    上門(mén)拜訪(fǎng)承諾

    a、驗收后6個(gè)月內第一次拜訪(fǎng)服務(wù)

    b、驗收后1-2年內第二次拜訪(fǎng)服務(wù)

    6

    技術(shù)咨詢(xún)承諾

    提供技術(shù)咨詢(xún)和交流,通過(guò)通訊工具或現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)的交流的咨詢(xún)。

    7

    客戶(hù)管理承諾

    a、提供實(shí)驗環(huán)境的安全管理建議

    b、提供實(shí)驗環(huán)境的用戶(hù)管理建議

    四、產(chǎn)品保修細則 

    說(shuō)明:廣州沃霖實(shí)驗室設備有限公司對所有工程設備按《實(shí)驗室購貨合同》的保修期執行。

    1、 免費保修范圍:

    1)在保修期限內,對非人為使用不當而出現質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費維修,確實(shí)不能維修的進(jìn)行免費更換。

    2)在保修期限內,對因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的產(chǎn)品或配件損壞,進(jìn)行免費維修,確實(shí)不能使用的進(jìn)行免費更換。

    2、 不屬免費保修范圍:

    1)在保質(zhì)期內,對因客戶(hù)使用不當而造成的家具或配件損壞,較輕程度給予免費維修;對損壞嚴重不能使用的,經(jīng)檢測維修不了的,需更換貨物時(shí),需酌情收取成本費用,但不收服務(wù)費;

    2)超過(guò)所購買(mǎi)產(chǎn)品的保修期,所需零配件需收取成本費,另加收服務(wù)費;

    3)一切人為因素造成的商品外觀(guān)污漬或破損(如柜體、臺面、電路等)的,將酌情收取維修費及服務(wù)費;

    4)一切不可抗拒力(如火災、水災、雷擊、地震等自然因素)引起產(chǎn)品損壞的,將酌情收取維修費及服務(wù)費。

    3、 如需新增加設備按當時(shí)銷(xiāo)售價(jià)收取費用。


     五、售后服務(wù)處理 

    1、 如果您發(fā)現廣州沃霖實(shí)驗室設備有限公司的產(chǎn)品有破損或不能正常使用的情況,均可通過(guò)電話(huà)、傳真、E-mail等方式(與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系)向售后服務(wù)部提出維修申請;

    2、 廣州沃霖實(shí)驗室設備有限公司售后服務(wù)專(zhuān)員接到“維修申請”信息后,會(huì )在特定的時(shí)間內為售后用戶(hù)做出到現場(chǎng)維修時(shí)間的響應。

     

     六、咨詢(xún)服務(wù)     

    如果您想對廣州沃霖實(shí)驗室設備有限公司需要知道更多產(chǎn)品技術(shù)信息,可以通過(guò)以下渠道獲?。?/span>

    咨詢(xún)對象:客戶(hù)服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)中心、公司銷(xiāo)售人員

    無(wú)菌室-陽(yáng)性對照室-通風(fēng)柜-生物安全柜-GMP車(chē)間-實(shí)驗臺-潔凈車(chē)間-廣州沃霖實(shí)驗室設備有限公司

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